Na Otaku Online, nosso objetivo é garantir que sua experiência com TCG e colecionáveis seja a melhor possível. Entendemos as particularidades do mercado de cartas e, por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, adaptadas às necessidades dos nossos clientes.
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser respeitadas:
Produtos Selados: O produto deve ser devolvido com o lacre original de fábrica intacto. Não aceitaremos devoluções de produtos cujo lacre plástico ou selo de segurança tenha sido rompido ou violado.
Cartas Avulsas: Devem ser devolvidas exatamente no estado de conservação em que foram enviadas (ex: Near Mint), sem sinais de manuseio, marcas de jogo ou dobras.
Acessórios: Shields, playmats e pastas devem estar em suas embalagens originais e sem uso.
Produtos de TCG possuem conteúdo aleatório e lacrado. Caso o produto apresente defeito de fabricação (como erro de corte ou impressão severa detectada logo após a abertura):
Solicitamos que o cliente entre em contato conosco enviando fotos ou vídeo do produto em questão. Isso agiliza o processo de análise junto ao fabricante/distribuidor.
Importante: Não realizamos trocas baseadas no conteúdo interno de produtos selados (sorte/raridade das cartas obtidas).
Para garantir a transparência e a segurança de ambas as partes, siga os passos abaixo:
Contato Inicial: Envie uma mensagem para nosso canal de atendimento (E-mail ou WhatsApp) informando o Número do Pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe fará uma pré-análise em até 3 dias úteis.
Envio do Produto: Sendo aprovada a pré-análise, enviaremos as instruções para a logística reversa (postagem nos Correios ou transportadora).
Análise Física Obrigatória: Após o recebimento dos produtos em nossa sede, realizaremos uma nova análise técnica em até 3 dias úteis. Verificaremos a integridade dos lacres, o estado de conservação do produto e a autenticidade dos itens devolvidos.
Resolução Final: Após essa conferência física, entraremos em contato imediatamente para informar a conclusão do processo.
Estorno: Realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix ou Cartão de Crédito).
Crédito na Loja: Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto para sua próxima compra.
Indisponibilidade: Caso o produto para troca não esteja mais em estoque devido à alta rotatividade ou coleções limitadas, ofereceremos o reembolso integral ou a escolha de outro item de mesmo valor.
